保安员应对得体妥善处置突发事件

发布时间:

2015-05-04 00:00

  4月23日14时25分,公明劳动办的办公区域外面,突然有10多名工人涌到门前,直接朝大堂行进。当班保安员邢学康出于职业敏感,上前礼貌地询问:“请问有什么可以帮到您?”带头的民工怒气冲冲的回道:“我们都是西开发建筑公司的,我们是来讨工钱的,今天领导如果不能帮我们讨到工钱,大家都没法活了!”民工们情绪非常激动,现场越来越混乱,邢学康见势不妙,便好言相劝争取将他们的情绪暂时稳住,同时用对讲机将情况汇报给客户领导。客户领导了解情况后,要求邢学康先按平时培训的突发事件处置要求进行安抚处置,并马上下楼接待。

  在客户领导的带领下,当班保安员对10多名讨薪工人进行疏导和劝慰,并密切配合客户领导对事件进行处理。14时45分,辖区派出所民警也赶到劳动办协助调查和调解,经过调查和询问,了解到民工所在单位老板因参与赌博导致资金周转困难,所以才拖欠民工工资,并有潜逃倾向。针对此次民工讨薪的突发事件,我司队员立即采取了应对措施进行调解,整个过程中反应迅速、应对有序,未使民工情绪激化,避免了事态进一步恶化,并配合警方很好地将一次群体性事件平息下来。当晚,客户单位领导对我司保安员处置突发事件的应变能力给予高度赞赏,并将保安员的先进事迹第一时间向公明街道办领导汇报。(石岩分公司 张万年)

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