多种措施开展服务费提升工作

发布时间:

2013-04-01 00:00

今年以来,沙井分公司严格落实公司关于加强人防保安员服务费提升的工作部署,紧紧围绕“抓住时机、先易后难、重点突破、确保效果”的工作思路,采取多种措施提升保安服务费,成效初步显现。现将具体措施归纳如下:

  一、科学部署,集思广益。一是层层召开专项工作会议,部署工作重点,研讨服务费提升策略,集思广益,制订工作目标和计划,逐一落实。二是组织召开服务费提升工作研讨会,通过多方位、多角度的辩证分析如何应对工作中的困难和问题,以此激励和勉励各级管理人员。三是管理人员深入客户单位走访,洽谈保安服务费提升工作。四是认真收集相关政府文件和报纸、网络资料,制订切实可行的《服务费提升联络函》等,并每日认真做好服务费提升的统计与核对工作,为保安服务费提升的顺利完成提供可靠保障。

  二、注重方式方法,以勤补缺。各中队与客户沟通协调时,单纯的阐述有时很难收到预期的效果,可以通过致客户函的方式向客户阐明提升服务费的必要性和迫切性,并通过多年来建立的情感和良好合作关系,与客户反复磋商交流;可以电话预约,掌握客户的心情、爱好和投机话题,适时向客户推介我司的服务优势,介绍保安队伍在日常工作和维稳处突中的成绩,突出保安队伍的作用和价值,突出保安工作的重要性和特殊性,寻找与客户沟通的最佳时机;还可充分发动基层分队的力量,先行与客户沟通,根据客户的想法再寻对策,知己知彼,有备无患。通过采用适当的方式方法,以点带面,从心理、情感、动机、市场经济等多方面去影响客户,从而达到攻关目的。

  三、做好沟通协调,建立良好协作关系。一是从强化队伍管理入手,不断强化队伍教育培训工作,提高队伍的自身业务知识、岗位技能和服务质量。二是重点加强队伍的监督检查,杜绝队伍违规违纪现象发生,从源头上避免和减少各类问题的发生,为服务费提升工作打下坚实基础。三是在加强沟通、建立良好协作关系、促进服务费提升工作方面,通过与客户的沟通协作,让客户切实感受到我司的诚信度,了解我司的行业优势和办事效率,从而为服务费提升作好铺垫,打好基础。(沙井分公司 黄莎丽)

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