提升保安服务质量要点

发布时间:

2014-02-14 00:00

当前,全司上下正开展提升服务费活动。笔者认为,要提升保安服务费,首先要提升保安服务质量,具体应注意以下三方面的问题:

  一、把握好标准化和个性化的有机结合。不管客户是谁,我们都应一视同仁的提供热情周到的标准化服务。因为客户都是我们的服务对象,都应一视同仁,平等对待。当前在实行服务的同时,针对不同类别的客户还要兼顾体现个性化的服务,将服务的标准化和个性化进行有机结合,根据客户经营行业,参照客户分类结果,按照客户实际需求进行适当微调。同时做到坚持向优质客户倾斜、并照顾到中小客户的原则,充分体现既标准化、又个性化的服务要求。

  二、注意满足客户实际需求。在保安服务过程中,必须要满足客户的实际需求。如果我们提供的服务,不能给客户带来收益,甚至还会给客户造成损失,那我们的服务就不是合格的。因此,保安服务工作必须切实从客户的需要出发,制定符合客户需要的服务方式和服务内容。服务符合客户的实际需求,不仅能取得良好的业务效果,还会给保安公司树立良好的企业形象。

  三、热情细致,真情投入。保安服务工作主要是“热情、周到、耐心、细致”,其核心是“想客户之所想,急客户之所急”。每个客户由于从事行业不同,他们所要求的服务内容也会不同,面对不同的客户,我们要细心观察,有针对性提供他们热情细致的服务,要做到这一点,就必须要对客户有感情,设身处地为客户着想,以诚心实意、无微不至的体贴和关怀打动客户,使客户得到情感上的满足。(石岩分公司 张万年)
 
 
 

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