正确对待客户批评

发布时间：

2014-02-28 00:00

在保安服务工作中，有时会遇到客户对保安员不满和批评，这种情形下如何正确应对呢？

一、要学会尊重和忍耐，注重礼节。当客户在气头上时，保安员要保持沉默，认真倾听，抱有谦虚的态度。当客户停顿时，保安员要真诚表示已经听明白客户所批评的问题所在，这样就会让客户感觉保安员很尊重他，从而改变对保安员的看法和态度。

二、要学会转移话题和视线，缓和气氛。当客户仍在火头上时，要注意从他的言语中抓住一些次要的内容，转换话题，缓和一下紧张的气氛，等客户平静下来后再慢慢解释。

三、要学会适时向领导报告，讲究方法。当客户实在是无理取闹或出言不逊时，保安员可以明确阐明自己的观点和理由，并适时暗示提醒客户自己并没有错，是在执行公司和客户单位的规章制度，请其谅解。如果情况确实无法控制，则可以用简明扼要的语言向上级领导报告，让公司领导出面与客户沟通、解决问题。

总之，基层保安工作经常会遇到各种各样的问题，对此一定要沉着冷静，语言文明，保持礼貌礼节，注重方式方法，既要坚持原则，又要灵活机动，各种问题自然就会迎刃而解。（松岗分公司蒋士立）

推荐新闻

营业执照

地址：深圳市宝安区保安服务有限公司大厦（深圳市宝安区新安街道前进一路296号）

电话：0755-27968888转各部门传真： 0755-27968011 27967299 邮箱： baba@szbaba.com