针对新冠肺炎疫情引发不安导致的生活压力、行为冲动等情绪波动，以及疫情期间上班、隔离造成的情感、亲子关系、孩子学业等问题，参照国家卫健委发布《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，人力资源部心理援助办公室于2月25日开始开通“心灵之家”心理援助热线（0755-23345659）。

心理援助办公室遵循善行、责任、诚信、公正、尊重、保密的职业伦理和职业精神，聘请专业心理咨询团队培训，通过热线接听、危机干预、识别常见精神障碍和危机状态，及时对高危人员进行危机干预，运用专业的方法和技术为求助员工提供规范的情绪疏导、情感支持、危机干预等针对性指导。疫情期间，心理援助办公室走访各分公司，与分公司经理及各大队大队长围绕心理援助热线的服务宗旨、服务内容、各种形势的宣传进行沟通交流，并发放心理援助相关宣传海报和卡片1400余份，同时对基层员工的状况及对心理援助的需求进行了统计分析。

心理援助在疫情防控中是一股补充力量，疫情过渡到中后期往往是心理问题的爆发期。“心灵之家”心理援助热线咨询师将不断通过学习和培训，实时掌握疫情最新动态和相关信息，全力做到疫情期间为全司上下有需要的员工提供心理支持、情绪疏导、危机干预等服务，帮助员工卸下思想包袱，调节缓解紧张焦虑情绪、预防和减轻疫情所致的心理困顿，维护员工心理健康，防范心理压力引发的极端事件，提高心理免疫力，筑牢疫情“心防线”。

 （人力资源部 罗雨欣）