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正确处理队员之间的摩擦和矛盾
发布时间：
2023-08-31 15:00
基层管理工作繁琐细致，基层管理者每天都要面对队员之间各种小摩擦、小矛盾，这些看似微不足道的小问题，如不能及时进行疏导和化解，不仅影响队员之间的团结和工作时的情绪，对队伍的凝聚力也会产生较大的破坏。因此，如何正确处理这些不起眼的琐事，也是一种对基层管理者能力的考验。
一、注意处理问题的态度
队员之间发生矛盾时，双方的情绪大多都比较激动，此时的管理者，一定要注意自己的态度，切不可被队员的情绪所左右。队员看问题，都是从自身利益出发，这也是人之常情，应该予以理解，而管理者要从全局考虑问题，如受到队员情绪的影响，则在处理问题时，就会在不自觉间站在队员的立场上去看问题，看问题的角度有偏差，处理问题的结果肯定也会有偏差，这样不仅不能化解队员间的矛盾，还有可能把矛盾激化。
二、理好处理问题的程序
出现问题，及时上报，这是为了在事态一旦超出可控范围，必须由上级出面处理时，上级可以及时准确的了解情况，解决问题。但在上报之后，不能因为上级已经知道此事，从而对问题放手不管，等待上级处理。这样做，极不可取，也是一种不负责任的做法，因为这样一来，一件原本很小的事情，由于上级的插手，对队员的心理会产生更大的压力，尤其对一些本来就无法判断是非对错的事情，若真要当个事情处理，不论结果如何，都很难做到让每个队员心里满意。
三、注重处理问题的方法
在给队员做思想工作时，不可过于简单粗暴，也不可像对待犯了错的小孩子那样进行批评教育，给人一种居高临下的感觉。相反，如果管理者能放下自己的身份和架子，在一开始，就以一种对等的姿态进入谈话氛围，待消除对方的紧张心理后，再通过换位思考等方式，和队员进行探讨和交流，往往会起到事半功倍的效果，队员也更容易接受管理者的说教，从而让队员心服口服。
我们的队员大多都很朴实，之所以会有这样或那样的问题出现，与管理者的工作方法有着很大的关系，如果我们的管理者能真正做到用心倾听队员的每一次诉说，用心感受队员的每一次欢笑、泪水，就会发现，队员的思想工作其实并不是想象中的那么难做。
（第一分公司 刘书红）
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