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基层之要 “五指成拳”
发布时间：
2023-08-31 15:02
基层保安工作是保安服务的落脚点，是保安管理理念的实践处，是保安行业在社会领域的展现面，其重要性不言而喻。笔者一直在基层分队带队，认为做好基层保安工作，要处理好“五组”关系，这“五组”关系如同手之五指，若处理得当，则能握指成拳，无往而不利。
一、“虚”与“实”的关系
保安工作有其固有的规律，这个规律具有普遍性、持续性，它如同空气，你看不到摸不着，但无一刻能离开它。有了它的指导，我们的工作才能开展并持续进行。这个规律落实到具体工作中，可以称之为岗位技能或工作方法，它因时因地因人而不同，但万变不离其宗，依旧符合普遍规律的要求。两者可以称之为“虚”，我们只有把握好这个“虚”，才能做好工作的“实”；而从不同的“实”中，我们亦可以总结经验教训，又形成理论，让规律更容易得到理解，让技能时时刷新。这就形成了一个良性循环。
在这个循环中，我们要注意，“虚”中有两层，一种是不变的规律，另一种是需要更新的技能，在我们的队员中，知道后者而不知道前者的，属于明白怎么做但不明白为什么要这么做，他们可以做好当前的工作，但若条件或情形有变化，他们可能缺乏应变能力；有队员明白前者而不能洞晓后者，只能是“纸上谈兵”，与实际工作无益。只有两者都明白，才能根据实际情况处理问题，做好工作。
二、“同”与“异”的关系
这对关系一方面针对我们的队员，“同”是指大家要有共同的理念，或者说思想要统一，有凝聚力；“异”指的是，我们要看到每个人素质有差异，能力有大小。除了上文中所说有“知其然”与“知其所以然”的差异外，还有身体、性情的差异。另外，人的状态也是有起伏的，此时好，未必彼时不坏，这些因素，都要被考虑在内。这个时候，管理者要努力地“求同存异”：为队伍树立一个清晰的目标，营造一种向上的氛围，让大家明白要做什么、怎么去做。与此同时，尊重每个人的个体差异，有意识地创造条件让每个人发挥出自己的特点，团队成员的归属感，不是耳提面命得来的，而是付出之后的珍惜，一个人只有付出并得到认可，才会有存在感，对团队才会有认同，才会更加努力融入团队。
当然，“存异”中的尊重差异是相对的，对那些有害于团队却无意改正的，对融入团队无意愿的，应另当别论。另一方面的“求同存异”指的是保安队在保安公司平台支持下，努力以最合适的姿态融入客户单位这个系统，只有这样，才能让自己的努力更有价值；同时，对自己不适应的部分，要想方设法地视情况改正或搁置，不意气，有耐心，这样，才能让队伍似鱼归水，如龙入渊，掌握更大的自主权。
三、说与做的关系
这对关系有两个层次：一种是内部的，我们做了什么事，并能将我们做的事讲出来，前者是“做”，后者是“说”。这里的“说”可能是语言，也可能是文字的，既可以是经验，也可以是教训；另一种是对外的，主要是对客户单位，我们做了工作，还能让客户领导知道我们做了工作。当然，这主要是针对正面的内容。但也并不排除有些缺失或负面的内容，对工作不足的反思及努力改正，不仅对自己是必要的，也会让客户更深入了解保安队伍。
说与做原本是平等关系，但在实际工作中可能出现做了说不出或者说了做不到、说了没有做的情形，都会有不同后果。前者让我们默默无闻，可能会影响客户对我们的印象；后者则属于“巧言令色”，气球吹好了，固然能“乘风”，但却不能“破浪”，反而可能被浪所破，这是潜在的危险。所以，以能力为基础的展示，是最好的说辞；以行动为语言的表现，是最好的形象，这一点尤其要注意。（未完待续）
（第五分公司 郭祥方/文 郑楚成/图）
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