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自媒体时代保安服务行业如何应对网络舆情
发布时间：
2023-08-01 15:10
随着移动互联网技术的迅猛发展，微信、抖音、快手等自媒体已被人们熟练运用，在信息传播过程中的作用越来越重要，可以说我们已经进入了自媒体时代。作为保安服务行业从业人员，网络舆情是一把双刃剑，积极正面的网络舆情有利于行业发展，反之就往往导致十分被动的局面。如何顺应时代发展，在自媒体时代讲好“保安故事”，弘扬社会正能量，成为保安服务行业实现高质量发展中一个必须面对的新课题。
一、近期涉及保安员舆情典型案例
5月1日，一位游客欲进入某大学参观，被保安员拒绝。随即他将视频发布到网络上。视频中，他质问保安员：大学到底是谁的，我们是纳税人，为什么不能进？本以为能获得网友们的大力支持，没想到一大半的网友在批评他做得不对。
6月15日，“某大厦保安员疑似驱赶躲雨吃饭的农民工”视频广泛传播，网民质疑保安员管理没有人情味，公司制度存在问题。根据调查，工友们因为工地饭菜味道不好，容纳不下太多工人吃饭，所以才会出来打盒饭。因为吃饭的地方是小区停车场入口，吃饭后地面全是油污，没有人清理，保安员就要负责清洗，所以才进行劝离。
二、自媒体时代网络舆情的特征
一是快速传播，影响范围深远。自媒体的诞生使普通市民随时能够分享自己对社会事件和新闻的真实看法，它为人们提供了更多表达意见的平台。越来越多人通过智能手机随时获取和发布信息，对身边的人产生影响，也可以通过点赞、转发等方式传播信息，扩大影响力，这意味着在自媒体时代，舆情信息将对个人、组织、社会产生更深刻影响。
二是容易隐藏身份，难以追究责任。很多网络用户身份在互联网上表现出一定的隐藏性，少数网民为了流量经济或成为“网红”，借助网络发布虚假、消极、暴力等内容，对网络舆情处置工作增加了一定难度。
三是发表意见非理性，掺杂个人主观色彩。自媒体用户由于在文化水平、专业素养方面存在差异，只是把看到听到的点滴或片段事件内容发布到媒体平台，网络舆论的生成大多掺杂了网民的个人情感和主观色彩，以至于对事件断章取义、误解，最终偏离原始事件的真实性。
三、网络舆情应对措施
一是提升预判能力，制止随意拍摄。保安员在执勤时要做“有心人”，对于手持摄像机或者手机拍摄的人员要注意留心观察，尤其是重点单位或者涉密单位。对于客户单位要求严禁拍摄的应及时予以劝阻，同时注意有礼有节，说明有关管理规定。在日常工作、执勤、训练时，现场负责人也要提醒保安员不要随意拍摄和上传图片、视频，以免泄密或造成误会。
二是注重岗位形象，做到文明执勤。保安员属于窗口服务单位，一言一行不但代表客户单位形象，也是保安服务企业日常管理水平的具体体现。保安员在执勤中，要注意自身形象管理，衣服着装应统一，配饰齐全，男队员要定期理发，不留胡须，女队员要注意束发，执勤时不要佩戴首饰及化浓妆。执勤时要注意岗位形象，切忌在岗位上睡觉、玩手机和做与工作无关事情。面对群众问询及办事时，要注意礼貌用语，无法解决问题时应说明清楚情况，切记不要粗暴对待及驱离。
三是强化外出管理，理性处理问题。保安员外出时应禁止着制服。制服是辨识行业的显著特征，保安员下班后，不再履行工作职责，为避免发生误会，应及时更换便服外出。保安员外出时要始终牢记遵纪守法，模范带头遵守各项规章制度，尤其是遵守交通法规，严禁酒后驾驶、骑警用摩托车不穿制服、不带头盔等。如果与群众发生矛盾冲突，应理性对待，妥善解决，避免激化矛盾，给公司造成负面影响。
（第八分公司 唐亮）
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