说话的技巧

发布时间:

2014-09-04 00:00

  说话需要技巧,所谓技巧,高雅一点说就是要讲究说话艺术,通俗一点说就是要讲究方式、方法,掌握好说话的技巧将对我们的工作和生活带来诸多益处。
 
  保安这种特殊的职业,决定了我们要与各行各业的人打交道。因此,冲突和矛盾是在所难免。比如,我们在执行厂规厂纪时难免要与员工发生冲突。怎样化解矛盾,才能使大事化小、小事化了呢?这就需要我们以诚恳的态度对待员工,当员工对我们的门禁管制或者其他安保工作有疑问时,我们要耐心做好解释工作,并请员工站在保安员的立场来看待问题,让员工理解和支持保安工作,这样就轻而易举化解了保安与员工之间的矛盾。反之,如果态度粗暴,工作方法简单,以威胁手段使其屈服,即口服心不服,该员工肯定会在工作中有抵触情绪,这样将不利于安保工作的开展。
 
  也就是说,同样一件事情,如果我们说话的方式不同,就可能获得截然相反的结果。
 
  记得有一个典故,是说清军将领曾国藩数次与太平军作战都失败了,但他在上报朝廷时把“屡战屡败”说成“屡败屡战”。粗略一看只是变换了两个字的位置,但细细品味其中意思却大不相同。说成“屡战屡败”,说明其指挥无能,已经失去战胜太平军的信心;说成“屡败屡战”,则说明虽然战争失败了,但是战胜太平军的信心毫不动摇,这种执着的精神就值得赞赏。致使朝廷仍对其委以重任,并最终消灭了太平天国。可见说话技巧的作用非同一般。
 
  运用说话技巧获得成功的事例还有很多,在此就不一一列举了,我只想说我们在工作和生活中确实需要掌握一些说话的技巧,至于如何掌握,那要靠大家在实际情况中进行摸索和总结。
 
  可以肯定的是,我们如果掌握了一些说话的技巧并能善加利用,必将使我们的保安工作得心应手。  (松岗分公司 陈建文)

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